--- title: QA 1-on-1 完整 Playbook — 議題庫、卡頓信號、首次 / 季度 / 留任面談範本 description: 給 QA Lead / Manager 的 1-on-1 完整指南。每週 / 每月 / 季度節奏、議題庫、避免變 status report、識別 burnout 信號、留任面談。 category: career tags: [1-on-1, qa-lead, management, retention] date: 2026-06-11 --- # QA 1-on-1 完整 Playbook — 議題庫、卡頓信號、各場景範本 「1-on-1 開了三次就沒梗、變成 status report」是 first-time Lead 最常見的失敗。**1-on-1 不是更新進度、是建立信任 + 找出卡點 + 幫對方成長**。 這篇給你完整工具箱。 ## 1-on-1 的本質（一張圖） ```mermaid flowchart TD Goal[1-on-1 的目的] --> G1[建立信任] Goal --> G2[發現卡點] Goal --> G3[幫對方成長] Goal --> G4[align 期望] Goal --> NOT[❌ 不是這些] NOT --> N1[Status update] NOT --> N2[Blame session] NOT --> N3[隨便聊] NOT --> N4[Lead 一直講] style Goal fill:#06b6d4,color:#fff style NOT fill:#ef4444,color:#fff ``` **黃金比例**：對方講 70%、你講 30%。**你的工作是問好問題**。 ## 節奏建議 | 場合 | 頻率 | 時長 | |------|------|------| | **每週 1-on-1** | 週一 / 二 | 30 分鐘 | | **每月 career talk** | 月初 | 45-60 分鐘 | | **季度 review** | 季末 | 60-90 分鐘 | | **半年 / 年度 growth talk** | 半年 | 90 分鐘 | | **on-demand**（出事時） | 隨時 | 看情況 | **最忌**：被 cancel 也不補。**1-on-1 是團隊文化指標**。被 cancel 一次、士氣降一格。 ## 每週 1-on-1 標準流程（30 分鐘） ``` 0:00-5:00 小聊 + 對方挑話題 5:00-10:00 Top of mind（對方最在意的事） 10:00-20:00 你預備的議題（從你的議題庫挑） 20:00-25:00 Feedback 雙向 25:00-30:00 Action items + 寫下來 ``` **先讓對方主導**。如果對方說「沒事啊」，是你 follow-up 不夠 — 不是真的沒事。 ## 議題庫：50 個能用 5 年的問題 按情境分類，每週挑 2-3 題問。 ### A. 工作狀態（基本款，每次可選 1-2） 1. 過去這週你最有成就感的是什麼？ 2. 最挫折的呢？ 3. 哪個 blocker 還沒解掉？ 4. 哪件事讓你覺得「我在浪費時間」？ 5. 你現在 workload 給自己打幾分（1-10）？ ### B. 團隊與協作（每月 1 題） 6. 跟 dev / PM 合作的部分，最近哪段不順？ 7. Team 內你想對誰提 feedback 但沒機會？ 8. 你覺得 team 哪件事該停、該開始、該繼續？ 9. Stand-up 對你還有幫助嗎？要不要改？ 10. 你 follow 的別 team 哪邊做得好可以學？ ### C. 成長與職涯（每月 1-2 題） 11. 你未來 6 個月想學什麼？ 12. 你希望一年後的自己會什麼？ 13. 你的 role model 是誰？為什麼？ 14. 你想 stretch 的方向是什麼？ 15. 哪個 skill 你想加深、哪個你想轉？ 16. 我能怎麼幫你的職涯往前？ ### D. 動機與意義（季度問） 17. 過去一個月哪件事讓你覺得「對，我就是在做這個」？ 18. 什麼樣的工作讓你最 energized？最 drained？ 19. 你目前的工作中、有沒有你想 own 但沒拿到的？ 20. 公司的願景對你有意義嗎？ ### E. Manager 自我檢查（季度問） 21. 我做的哪件事讓你最有幫助？ 22. 我做的哪件事讓你最挫折？ 23. 你希望我下個月做哪件不一樣的事？ 24. 我有沒有忽略哪個 signal？ 25. 如果你是我、會怎麼帶這個 team？ ### F. Conflict / Tension（出現徵兆時） 26. 我感覺到你跟 X 之間有點 tension，能聊一下嗎？ 27. 上次那件事讓你不開心嗎？想跟我說嗎？ 28. 你覺得我對你的期待跟你自己的期待對得上嗎？ 29. 有沒有我做了什麼讓你失望但你沒講的？ ### G. Onboarding / 新人（前 90 天） 30. 跟你期待的不一樣的是什麼？ 31. 哪個 onboarding 步驟最沒用 / 最有用？ 32. 還有誰你應該認識但還沒認識？ 33. 你覺得跟同事配合最大的學習是什麼？ ### H. 創新 / Experiment（季度） 34. 如果你有 20% 時間做你想做的事、會做什麼？ 35. 你看到什麼別 team 在用、我們應該試的？ 36. 哪個 process 你最想砍掉？ 37. 你最近讀什麼 / 聽什麼 podcast 受影響？ ### I. Energy / Wellbeing（每週 1 題） 38. 你最近睡得好嗎？ 39. 週末有完全放鬆嗎？ 40. 你有沒有想休假但卡住沒安排？ 41. Burnout 量表 1-10 你給自己幾分？ ### J. Recognition（每月 1 題） 42. 你最近 proud of 自己什麼事？ 43. 哪件事你做了但沒被看見？ 44. 想被誰 recognize？ ### K. 工具與環境（季度） 45. 工具上有什麼讓你 friction 的？ 46. 你 wfh / 進辦公室哪個比較有產出？為什麼？ 47. 文件 / wiki 哪邊找不到讓你卡？ ### L. 退一步思考（半年問） 48. 半年前的你跟現在的你差別是什麼？ 49. 半年後你想成為什麼樣的人？ 50. 你會推薦朋友來我們 team 嗎？為什麼？ ## 識別卡頓信號的 7 個跡象 ```mermaid mindmap root((Burnout /
Disengagement
信號)) 行為改變 Daily 開始遲到 回 Slack 變慢 會議都關 camera 不主動提問 工作品質 Bug 增多 Code review 草率 Sprint commitment 漏 不主動 own 新事 人際信號 避開團體聚餐 跟同事互動少 抱怨增多 或反常沉默 1-on-1 表現 講話變短 抗拒談未來 說「都還好」次數變多 表情少 請假模式 頻繁短假 或反常不休假 連續加班 社群媒體 LinkedIn 動起來 改 headline 狂收 recruiter 訊息 結果指標 Velocity 個人下降 跨團隊投訴 開始 push back ``` **任一個信號出現一週**，下次 1-on-1 多花時間問。 ## 處理 burnout 的對話範本 當你察覺有 burnout signal： ``` 你：「最近這幾週我感覺你比之前累一些。我想確認一下、不是評估、是擔心。 最近你 workload / 生活狀態怎麼樣？ 有什麼是我可以幫你卸下的？」 ``` **先共情、再問解決方案**。不要直接「你還好嗎」這種泛泛的問。 如果對方說「真的撐不住」： ``` 你：「謝謝你告訴我。 我會做這幾件事： 1. 這禮拜把 X 從你身上拿走、給 Y 2. 你能不能下週請 3 天假？ 3. 我們下週 1-on-1 我先讓你說、然後看怎麼長期調整 短期能做的我做、長期需要怎樣的改變我們慢慢談。」 ``` **具體的承諾 + ETA** 比「你休息一下」有用 10 倍。 ## 季度 Review 1-on-1 範本（60 分鐘） ``` 0:00-5:00 Set tone：「今天目的是回顧 + 對齊未來季度」 5:00-15:00 回顧上季度：3 個 wins、3 個 learnings、1 個你後悔的事 15:00-25:00 你給對方 feedback（preview 後面正式 review） 25:00-35:00 對方給你 feedback 35:00-50:00 下季度 priority + growth area 50:00-60:00 Action items + 寫下來 ``` ## 留任面談（Stay Interview）— 每年至少 1 次 **等對方提離職才談是輸**。一年至少一次主動問： ``` 1. 你還想待在這個 team 嗎？為什麼？ 2. 什麼會讓你開始想離開？ 3. 如果獵頭來、什麼條件你會考慮？ 4. 你過去一年最 frustration 是什麼？ 5. 過去一年 best moment？ 6. 你最想做但還沒做到的事是什麼？ 7. 我們 team 哪邊讓你不舒服？ 8. 你最想感謝誰？ ``` **寫下回答**。對比明年同期、看趨勢。 ## 離職面談（Exit Interview） 對方提離職後： ``` 1. 為什麼決定離開？真的原因。 2. 哪件事是 final straw？ 3. 我們 team / 公司哪邊讓你失望？ 4. 你會推薦朋友來這裡嗎？ 5. 你最想留下的建議？ 6. 接班人需要知道什麼？ 7. 我有什麼能幫你接下來的路？ ``` **離職的人最敢說真話**。聽。 ## 1-on-1 工具 / 範本 ```mermaid mindmap root((1-on-1
工具箱)) 筆記 Notion 範本 Lattice Range Plai Async Loom 錄影 Slack 異步 Notion comment 思考工具 Hot / Warm / Cold 分類 Eisenhower matrix Feedback model 儀式 共用 doc Last meeting follow-up Action item tracker ``` ### 我用的 Notion 1-on-1 範本（直接 copy） ```markdown # 1-on-1 with [Name] — [Date] ## Last action items - [ ] (上次的 action 是否完成) ## Their topics - ... - ... ## My topics - 議題庫挑 2-3 題 ## Feedback exchange **我給：** - ... **他給：** - ... ## Action items - [ ] [Name] will: ... by [date] - [ ] [Manager] will: ... by [date] ## Energy check 1-10: [number] Note: ... ## Notes for next time - ... ``` ## 反模式 ```mermaid flowchart TD Anti[1-on-1 反模式] --> A1[變 status update
狀態回報] Anti --> A2[一直 manager 講] Anti --> A3[每次都 cancel] Anti --> A4[沒筆記、沒 follow up] Anti --> A5[只談工作、不談人] Anti --> A6[feedback 只在 review 給] Anti --> A7[同樣問題每次問] style A1 fill:#ef4444,color:#fff style A2 fill:#ef4444,color:#fff style A3 fill:#ef4444,color:#fff style A4 fill:#ef4444,color:#fff style A5 fill:#ef4444,color:#fff style A6 fill:#ef4444,color:#fff style A7 fill:#ef4444,color:#fff ``` | 反模式 | 解法 | |--------|------| | 變 status update | 移到 stand-up 講 / async 寫 | | 一直 manager 講 | 看時鐘、強制 70/30 | | Cancel | 永遠補。寧可短到 15 分鐘也不取消 | | 沒筆記 | Shared doc、每次回顧上次 | | 只談工作 | 議題庫 D + I + L 強制問 | | Feedback 留 review | Continuous feedback。當下就給 | | 每次同樣問題 | 用議題庫輪換 | ## 給 first-time manager 的 5 句 1. **1-on-1 不是會議、是建立關係的儀式** 2. **準備時間 = 1-on-1 時長**。15 分鐘準備、30 分鐘開 3. **筆記是禮物**。對方知道你記得他講的話 4. **Action item 寫下來、下次跟**。一次失約信任 -10 5. **你 1-on-1 開得好不好，3 個月看 retention、6 個月看 promotion、一年看 culture** ## 最後 「我都跟團隊很熟、不用正式 1-on-1」是 95% Lead 的盲點。**結構化的 1-on-1 比隨意聊天有 10 倍 ROI** — 因為結構化才能持續、才能 scale、才不會偏。每週 30 分鐘 × 5 人 = 2.5 小時。是你一週最有 leverage 的時間。